阅读问题
不知道从哪里开始、专题太多、足球和专题名称混淆，都属于阅读路径问题。
帮助中心
先判断问题属于哪一类，再去对应页面
帮助中心不把所有答案塞在同一篇长文里。阅读、账户、公告、移动端四类问题分别给出站内去向，先分类再处理，通常比搜索关键词更快。
仍然找不到时怎么办
先把问题缩成一句话：是“找不到内容”，还是“无法正常登录”，或是“公告看不懂”。前者回赛事或资讯入口，第二类去账户与安全，第三类回活动公告和常见问题。若需要反馈站内页面内容，可进入联系我们查看可反馈的类型。
把问题写成一句话，会更容易找到去向
“我找不到篮球日期”应该去赛程速览或篮球专题；“我不确定这个专题和足球页有什么区别”适合先看赛事中心或常见问题；“验证码一直没到”则属于账户指南；“地址好像变了”应直接转安全中心。把现象说具体，比只说“不能用”更容易匹配栏目。
如果一个问题同时涉及两类情况，优先处理安全和账户，再处理内容阅读。例如登录异常同时又想查赛程，先把账户状态确认清楚，之后再回赛事中心，不需要两件事同时推进。
当多个入口都看起来相关时，优先选择能直接回答当前问题的那个，不必为了“完整”而逐页打开。